Теплоснабжение: Цепочка качественного обслуживания клиентов

Теплоснабжение. Кто они – наши клиенты? .
Развитие функций обслуживания клиентов.
Персонал создает функционирующую цепь обслуживания клиентов.
Планомерное развитие персонала.
Обучение и учебный процесс – залог успеха.
Образец продуктивного информирования.
Поддержание связи с клиентом.
Кризисное информирование как часть цепи обслуживания клиентов.
Маркетинг.
Целевые группы маркетинга.
Продаваемая продукция.
Расчет зон маркетинга.
Расчет целевых групп.
Расчет потребности.
Расчет конкуренции.
Способы и мероприятия маркетинга.
Материалы маркетинга.
Договора.
Договора на поставку тепла.
Особые договора.
Изменения договоров.
Подключение клиента к центральному отоплению.
Связи с клиентом.
Возможность подключения.
Процедура предоставления коммерческого предложения.
Согласование места передачи тепла.
Проектирование трубопровода.
Строительство трубопровода.
Проверки проектов центрального отопления.
Проверки оборудования центрального отопления.
Инструктаж по эксплуатации.
Расчеты.
Показания счетчика.
Выставление счетов.
Отчеты.
Клиентское оборудование центрального отопления.
Обновление клиентского оборудования центрального отопления.
Изменение линии центрального отопления в помещениях.
Действия при эксплуатации, обслуживании и в случаях поломок.
Приложение: Карта связанных групп.